Cambios, Devoluciones y Garantías
Garantías:
Todos los productos Colempaques cuentan con un (1) año de garantía, siempre y cuando la falla se deba a un defecto de fábrica. No se cubren garantías por errores de instalación, ni por productos que hayan sido perforados o su estado haya sido alterado.
Cambios y Devoluciones:
En Colempaques contamos con una política de ocho (8) días hábiles para cambios de productos. Los productos solo serán recibidos siempre y cuando:
1. El producto esté en perfecto estado para comercialización (no se aceptan productos sucios, rayados, empolvados, o utilizados.
- El cliente asuma el costo del flete de logísitica inversa (devuelta a la fábrica) o lo entregue directamente en la fábrica: Km 13 Vía Mosquera.
Los productos devueltos serán inspeccionados en el momento de llegada a la fábrica. No garantizamos que aceptaremos la devolución. Los productos deben pasar por el proceso de chequeo de calidad primero.
Nota: para cualquier solicitud de cambio es importante ponerse en contacto directo con el asesor comercial que atendió su pedido o escribir a: info@colempaques.com . En la fábrica no se permite ingreso de vehículos que no estén previamente autorizados, por ende es importante que antes del proceso de devolución de mercancía, se comunique con su asesor quien le informará los pasos a seguir. Para solicitar el cambio o devolución, recomendamos tener a la mano el documento de remisión y factura de su pedido.
Devoluciones de Dinero:
En caso de necesitar una devolución de dinero, debe ponerse en contacto directo con su asesor comercial o escribir a: info@colempaques.com . Para solicitar el cambio o devolución, recomendamos tener a la mano el documento de remisión y factura de su pedido. Tenga en cuenta que la devolución del dinero será hará a la misma cuenta desde la cual se realizó el pago. Si por algún motivo, el cliente necesita que se haga la devolución a una cuenta distinta, debe enviar una carta formal de solicitud y un certificado de cuenta bancaria desde la cual hizo el pago y hacia la cual requiere que se realice la devolución.
Una vez haya sido aprobada la devolución de su dinero, nuestro asesor comercial le notificará del pago. En caso de que no haya recibido el pago, recomendamos primero revisar su cuenta bancaria y ponerse en contacto con el banco.
Servicios de Reparación:
Si su producto necesita una reparación por mala instalación, error en conexiones o error de manipulación del producto, nosotros le ayudamos. Colempaques cuenta con un servicio de reparación de productos in situ. Favor contactar directamente a su asesor comercial para solicitar la reparación.
Nota: Estos servicios tienen un costo el cual será cotizado al momento de la solitud. Dentro del servicio, se cobra el traslado del personal al punto designado para la reparación. Es responsabilidad del cliente garantizar el fácil acceso al producto el día que nuestro equipo llegue, con el fin de que este pueda realizar la inspección sin contratiempos.